Ticaret Bakanlığı, 2025’in ilk altı ayında tüketici hakem heyetlerine 408.717 başvuru yapıldığını ve 396.182 başvurunun karara bağlandığını açıkladı. Başvuruların yaklaşık yüzde 71’i e-Devlet üzerinden elektronik olarak iletildi.
Şikayetlerin yüzde 37’si ayıplı mal, yüzde 26’sı ayıplı hizmet iddialarına ilişkindi. Ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri yaklaşık yüzde 17 payla ürün bazında ilk sırada yer aldı. Sektörel dağılımda perakende ticaret, abonelik hizmetleri ve finansal hizmetler öne çıktı. Bakanlık, başvuruların toplam değerinin yaklaşık beş milyar lira olduğunu bildirdi.
